よくあるご質問 FAQ
ご注文について
- Q1. 内容変更やキャンセルは可能ですか？
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内容変更やキャンセルの際は、お手数ですがお問い合わせまたは0120-00-6585までご連絡ください。
- Q2. 支払い方法は変更できますか？
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システムの関係上ご注文後のお支払い方法の変更はできかねます。 大変お手数ですが、「購入履歴」よりキャンセルし、再度注文をしなおしてください。
- Q3. 注文確認メールが届きません、注文はできていますか？
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迷惑メールの設定で届いていない可能性があります。 info@iris-ec.comからのメールの受信が出来るように設定してください。ご注文が出来ているかどうかは、こちら(お問い合わせまたは0120-00-6585)にご連絡いただければご確認出来ます。
クレジットカード払いを選ばれている場合、カードのお手続きが最後まで完了せず終了してしまい、注文完了となっていない事もございます。「購入履歴」よりご確認ください。
商品について
- Q1. 返品や交換は可能ですか？
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お届けした商品がお申込み内容と異なった場合、商品をお取替えいたします。
※返品・交換の期限商品到着後7日以内にお願い致します。
※次の商品の返品・交換は、お受けできませんのでご了承ください。
・お届け日から7日以上経過した商品
・一度ご使用になられた商品
・開封後の商品
・お客様が汚損、破損された商品
・お客様のご都合による返品、交換
配送について
- Q1. 送料や手数料はいくらですか？
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地域によって配送料は異なります。詳しくはご利用ガイドを参照下さい。※お買い上げ商品総額が税込11,000円以上で送料無料になります。北海道・沖縄・離島への配送は1,650円の別途送料がかかります。
- Q2. 日時指定は可能ですか？
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お時間の指定のみ可能です。出来る限りのご対応はさせて頂きますが、不都合がありましたら弊社担当者よりご連絡をさせて頂きます。
- Q3. 配送業者の指定はできますか？
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できません。ヤマト運輸もしくは佐川急便のみとなります。
- Q4. 海外に発送はできますか？
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日本以外の国からのご注文については、一切承っておりません。 また、日本国内からのご注文であっても、国外への発送は一切承ることができません。何卒、ご了承下さい。
会員情報について
- Q1. 会員情報を変更できますか？
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ログイン後、MYページ > 会員登録内容変更よりとご変更をお願いします。
「※」印の入力必須項目）を修正ご希望の場合は、お手数ですがお問い合わせより修正希望項目と修正後の内容を合わせてお送りください。
- Q2. パスワードを忘れてしまった場合、どうしたらよいですか？
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こちらより再発行をお願いします。
- Q3. 退会したいのですが、どうしたらよいですか？
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ログイン後、お問い合わせフォームより退会の意思をお伝えください。
その他
- Q1. ポイントの有効期限はありますか？
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ポイントは最終購入日より一年間ご利用いただけます。
- Q2. ラッピングや熨斗のサービスはありますか？
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申し訳ございませんが、行っておりません。
- Q3. 領収書をお願いできますか？
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領収書については、各お支払い方法により異なります。下記をご確認下さい。
• 代金引換の場合：
運送会社発行の「品代金領収書」が領収書となります。
• 銀行振込の場合：
振込みの際銀行から発行されます「振込依頼書」・「払込受領書」が領収書となります。
• クレジットカードの場合：
お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書とかえさせていただきます。
プライバシーポリシーについて
- 個人情報の取り扱いについて
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【個人情報のお取り扱いについて】ページをご参照ください。
- 特定商取引法に関する表示
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【特定商取引法に基づく表示】ページをご参照ください。
